[OFICICIAL] Mandar la consola al SAT / Averías / Problemas

[fenix_supremo]

HILO OFICIAL AVERIAS ( Xbox360 ) IDENTIFICA TU PROBLEMA Y PIDE AYUDA.


[quote]
Bueno, visto lo visto me he dado cuenta de que la mayoría de usuarios (incluso yo, al principio) están teniendo problemas para mandar la consola al SAT de microsoft. Aquí os pongo una guía para mandarla sin tener problemas.

Lo primero que haremos es comprobar que REALMENTE el problema son las tres luces rojas, para eso seguiremos el support de microsoft (www.xbox.com)[/quote]



Si estais seguros de que es las luces rojas, se siguen estos pasos:

Llamar al SAT.

1 => 900 948 952
2 => Pulsamos 1 (Soporte para XBOX360)
3 => Pulsamos 4 (preguntas)

[quote]Y le explicamos, teniendo la consola y todos sus accesorios que venian en la caja, más algun juego, lo que nos ha pasado al operador. Nos hará hacer algunas pruebas. Tras ello, si la consola falla, nos pediraun email /direccion/etc para la reparación. Comprobamos el email (DELETREANDO, por si acaso) y esperamos 48h a que lleguen los emails de microsoft y ups (son 2, 1 de microsoft y 1 con el tracking de ups).

Tras esto, si ha salido bien, tendremos un correo con un numero de tracking de ups. Yo recomiendo conservarlo, así que olvidáos de borrarlo al acabar con él.. Abrimos el correo y tendremos un link a una etiqueta de UPS. La tenemos que imprimir, siguiendo estos pasos.

Lo que te tienen que madnar es un MAIL de UPS con un tracking number. es decir pone "seguimento del paquete XX XXX XXX XX XX"
[/quote]


Cuando este email te llegue, sigue estas instrucciones:



[quote]1. Haz clic en el enlace de la etiqueta de ups. Te dira "hay 10 dias para recuperar la etiqueta, bla bla bla..." tu haces clic en el enlace y veras una pagina con 4 pasos a seguir arriba y abajo unos campos para rellenar, en que pone Firma y Fecha.

Imprimes todo, recortas la parte para que se vea los campos frma y fecha y por debajo la etiqueta con los codigos de barras de ups. A partir de aqui firmas donde lo pone, pones la fecha a la derecha.

Cuando este firmado, coje papel de forrar y forras la etiqueta por delante y por detras, para que si, por ejemplo le pones celo y lo arrancas, no se quite la tinta.

Cuando este forrada, la doblas por la linea que hay debajo de lo de firma, de modo que quede la parte de atras de la etiqueta la firma y fecha y por la parte de delante los codigos de barras y los numeritos de UPS.

A partir de aqui cojes una caja de carton mas o menos del tamaño de la consola, que EN NINGUN MOMENTO DEBE SER LA DE LA CONSOLA; YA QUE SI LES MANDAS ESA CAJA TE QUEDARAS SIN ELLA. LA CAJA QUE ENVÍAS SE PIERDE; pues ellos te devolveran una caja distinta al terminarla de reparar.

Cuando la tengas embalada (o antes, si lo prefires), llama a UPS, el numero que sale en los 4 pasos, es el 900-102410. Concierta con ellos una hora y lugar de recogida, te pediran el numero de tracking, que esta escrito en la pegatina.

Ahora ya tendras cuando la vengan a recojer unos 15 días hábiles (que es un mes en realidad) sin consola.
[/quote]
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La consola llegará a alemania 2 o 3 días después de que nos la recoja el hombre de ups y se estará en teleplan unos 15 más, hasta que salga de allí y esté otros 2 o 3 días volviendo a españa.

Como alguno que leerá este hilo, soy uno de los "afortunados" que se han quedado sin consola por un mes, por culpa de la CHAPUZA de microsoft en la cadena de montaje. Si tenéis alguna duda mejor preguntad por el hilo de averías oficial o por el foro, porque lo que es el sat de microsoft (900-948-952) os atenderán los moros esos que no saben hablar bien español y os liaréis más aún. Felices Fiestas by Microsoft.

Adjunto fotos de las pegatinas imprimidas. Cuidad de que imprima bien la impresora y no se vean los códigos de barras cortados.

[img]http://img134.imageshack.us/img134/5903/dibujoyu3.th.jpg[/img]

fuente de la guia: EOL

http://www.elotrolado.net/showthread.php?s=&threadid=792435

Gracias a: bestcid



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Guia para casos de luces rojas por CASTIGADOR

Una luz roja parpadea en la Anillo de Luz

Síntomas
Ve si el cuadrante inferior derecho de la Anillo de Luz parpadea en rojo en el anverso de la consola Xbox 360. Además no recibe un mensaje de error.

Si un flash de luz roja y usted reciben un mensaje de error, puede haber un problema diferente

Causa
Este comportamiento se produce cuando la consola Xbox 360 experimenta un error de hardware.

Pruebas a realizar

1. Desactive la consola, desconecte, vuelva a conectar todos los cables y a continuación, vuelva a activar la consola.
2. Desactive la consola y a continuación, desconecte cualquier accesorio conectado como controladores, Xbox 360 Memoria Unidades y el Xbox 360 disco duro. Con estos accesorios quitados, reinicie la consola para ver si el problema persiste y señalar si es la consola o un accesorio.

Los flashes de una luz roja en la Anillo de Luz y usted reciben error E67, E68 o E69

Síntomas
El cuadrante inferior derecho de la Anillo de Luz parpadea en rojo en el anverso de la consola Xbox 360. Recibe uno de los código de error siguientes:

E67
E68
E69

Nota Este código de error aparece en el centro de una pantalla negra de la televisión o del monitor. Si recibe un mensaje de error diferente, está experimentando un problema diferente.
Causa
Este comportamiento se produce cuando se produce un error de hardware Xbox 360 disco duro.

Pruebas a realizar

1. Desactive la consola.
2. Quite el disco duro.
3. Vuelva a adjuntar el disco duro y a continuación, active la consola.
4. Obtenga la actualización automática más reciente para el Xbox 360. Para ello, conecte a Vivo Xbox.


Los flashes de una luz roja en la Anillo de Luz y usted reciben un mensaje de error

Síntomas
Ve si el cuadrante inferior derecho de la Anillo de Luz parpadea en rojo en el anverso de la consola Xbox 360. El mensaje de error siguiente en varios idiomas aparece:
Error del sistema Póngase en contacto con Soporte técnico Xbox.
Si un flash de luz roja y usted no reciben un mensaje de error, esto puede indicar un problema diferente

Causa
Este comportamiento se produce cuando la consola Xbox 360 experimenta un error de hardware.


Pruebas a realizar
1. Desactive la consola, desconecte, vuelva a conectar todos los cables entonces retrase la consola de nuevo.
2. Si un Disco duro de Xbox está conectado a la consola, desactive la consola y a continuación, quite los Discos duros. Active la consola y pruebe del error. Si el error no vuelve a aparecer, desactive la consola y vuelva a adjuntar el disco duro. Probar alternativo con la unidad de disco duro se conectó y quitó para que el error se produjera mientras sólo se adjunta el disco duro.
3. Si un Xbox Memory Unit (MU) se conecta a la consola, desactive la consola y a continuación, quite la Unidad de Memoria. Vuelva a activar la consola y pruebe del error. Si el error no vuelve a aparecer, desactive la consola y vuelva a insertar la MY. Probar alternativo con la MY insertó y quitó para que el error se produjera mientras sólo se inserta la MY.


Dos luces rojas Parpadean en el anillo de luz

Síntomas
Los dos cuadrantes izquierdos de la Anillo de Luz parpadean en rojo en el anverso de la consola Xbox 360.

Causa
Este comportamiento se produce cuando la temperatura interna de la consola supera los límites aceptables. Puede pensar de esto demasiado como activo para sobrecalentar y así sucesivamente.

Pruebas a realizar
1. Permita el refrigerador de consola Xbox 360.
Nota Quizá debe esperar a varias horas para que la consola las refrigere bastante. No active la consola cuando la consola está activa.
2. Compruebe que la consola tiene suficiente ventilación y que está funcionando los ventiladores. Para más información acerca de ventilación, vea la sección más "información".
3. Si se parpadean bloquear las dos luces en rojo después de probar pasos 1 y 2, póngase en contacto con Servicio al cliente de Xbox


Tres luces rojas Parpadean en el anillo de luz

Síntomas
Ve tres luces en el flash rojo en el anverso de la consola Xbox 360 Anillo de Claro (RoL). La luz cuadrante superior derecho es la luz única que no parpadea en rojo.

Causa
Este comportamiento se produce cuando la consola Xbox 360 experimenta un error de hardware.

Pruebas a realizar

1. Examine las luces en la fuente de alimentación. Cuando activa la consola, la luz de suministro de energía debería iluminar verde incluso las tres luces en el RoL parpadean en rojo.

La luz de suministro de energía es roja

Causa

Se ha detectado un error en la fuente de alimentación externa.

Pruebas a realizar
1. Asegúrese de que el cable de alimentación está enchufado directamente a una toma de pared que funcione y no a un cable de extensión, un protector contra subidas de tensión o una regleta de conexión.
2. Pruebe a enchufar la fuente de alimentación a otra toma de pared, preferiblemente en una sala diferente. Para ello, siga estos pasos:
a. Apague la consola.
b. Desconecte el cable que une la fuente de alimentación a la consola.
c. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
d. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
3. Deje que la fuente de alimentación se enfríe durante unas horas. La luz roja puede indicar que la fuente de alimentación se ha sobrecalentado. La fuente de alimentación debería volver a encenderse una vez que se haya enfriado. Asegúrese de que tiene suficiente ventilación mientras se deja enfriar. No intente encender la consola mientras la fuente de alimentación se enfría.
4. Si el color de la luz continúa siendo rojo después de haber seguido estos pasos para solucionar el problema, es necesario reparar la fuente de alimentación.

La luz de suministro de energía es naranja

Causa
Se enciende una luz de color naranja en la fuente de alimentación cuando la consola está apagada o cuando la fuente de alimentación no está conectada a ella. Este comportamiento es típico e indica que la fuente de alimentación está en modo de espera.

La luz de la fuente de alimentación será de color naranja y la consola no se encenderá, si el cable de la fuente de alimentación no se ha insertado completamente en la consola.

Si la luz es naranja y la consola no se enciende, puede que se deba a un problema con la consola.

Pruebas a realizar
1. Apague la consola.
2. Desconecte el cable que une la fuente de alimentación a la consola. Para ello, siga estos pasos:
a. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
b. Desconecte el cable de alimentación de la consola.


No se ilumina la luz de suministro de energía

Causa
Cuando la luz de la fuente de alimentación no se ilumina, normalmente la fuente de alimentación está desconectada de la toma de pared.

No obstante, si la luz no se ilumina aunque la fuente de alimentación esté conectada a la toma de pared, puede que exista un problema con la fuente de alimentación.

Pruebas a realizar
1. Compruebe que la fuente de alimentación está conectada a la toma de pared con el cable de alimentación.
• Compruebe si existe un conmutador que se deba encender para que la toma de pared proporcione alimentación.
• Si la fuente de alimentación está firmemente conectada y no existe ningún conmutador para la toma, intente utilizar una toma de pared diferente.
2. Apague la consola.
3. Desconecte el cable que une la fuente de alimentación a la consola. Para ello, siga estos pasos:
a. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
b. Desconecte el cable de alimentación del equipo.
4. Deje que la fuente de alimentación se enfríe durante unas horas. Puede que la fuente de alimentación se haya sobrecalentado. La fuente de alimentación debería volver a funcionar una vez que se haya enfriado. Para que se enfríe correctamente puede que deban transcurrir varias horas. Asegúrese de que tiene suficiente ventilación mientras se deja enfriar. No intente encender la consola mientras la fuente de alimentación se enfría.
5. Vuelva a conectar los cables y encienda la consola.


Cuatro luces de color rojo parpadean en el anillo de luz

Síntomas
Las cuatro luces del anillo de luz parpadean en color rojo en la parte frontal de la consola Xbox 360.

Causa
Este problema puede ocurrir si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• El cable de audio y vídeo (AV) no está correctamente conectado a la consola Xbox 360.
• La consola no detecta el cable.
Este problema no lo causa la conexión incorrecta del cable de audio y vídeo a un televisor, un equipo estéreo o un reproductor de vídeo.

Esta la pongo como excepcional (no esta en la web) gracias a dannypunisher por la aportacion.

•Despues de una bajada de tension es posible que la consola muestre las 4 luces rojas al volver la corriente, en este caso concreto desconectar de la red la fuente de alimentacion y pasados unos minutos reconectarla, encender la consola y comprobar sun correcto funcionamiento.


Pruebas a realizar

1. Asegúrese de que el cable de audio y vídeo está correctamente conectado a la consola Xbox 360.
2. Desconecte el cable de audio y vídeo de la consola Xbox 360 y vuelva a conectarlo de nuevo.
3. Si las cuatro luces rojas siguen parpadeando, intente limpiar el área de metal del kit de audio y vídeo con un paño seco y sin pelusas. El área de metal es el extremo que se enchufa a la consola. Limpie exhaustivamente el área de metal y vuelva a probar el kit de audio y vídeo.
4. Si el cable de audio y vídeo está correctamente conectado y las cuatro luces rojas siguen parpadeando, utilice un cable de audio y vídeo distinto, si hubiera alguno disponible.
5. Si las cuatro luces rojas siguen parpadeando después de haber seguido estos pasos para solucionar el problema, es probable que la consola Xbox 360 necesite repararse


En cualquiera de los casos anteriores si el problema persiste sera necesario llamar al SAT de microsoft

900 948 952


Siga estas directrices para garantizar el correcto funcionamiento de la fuente de alimentación:

• No bloquee las aberturas de ventilación de la fuente de alimentación.
• No sitúe la fuente de alimentación sobre una cama, un sofá u otra superficie blanda que pueda bloquear las aberturas de ventilación.
• No coloque la fuente de alimentación en el interior de un espacio cerrado, como una estantería, un estante o un mueble de equipo estéreo, a menos que esté bien ventilado.
• No sitúe la fuente de alimentación sobre los altavoces de un equipo estéreo, un amplificador o una fuente de calor como un radiador o una rejilla de calefacción.
• Enchufe la fuente de alimentación directamente a una toma de pared que funcione. No utilice cables de extensión ni regletas de conexión.

NOTA

Toda esta informacion esta sacada del soporte tecnico online de la web de xbox 360, nada mas he recopilado todo para que sirva de ayuda a todo aquel que no sepa que hacer en caso de observar alguna de las luces rojas en su consola.

Enlaces web de soporte XBOX 360

Podeis seguir el hilo aqui:

http://www.elotrolado.net/showthread.php?s=&threadid=685396

[Jonnyperez]

Chapuza el SAT. Aunque son efectivos, es una putada que estes un mes sin consola.

[Dilandaun]

pues yo no tube ningun problema, llame les explike lo k pasaba, no me dijeron nada de hacer pruevas, les di mis datos, a las 6 horas me llego el e-mail, llame a USP vinieron ese mismo dia x la tarde, la recogieron y a los 15 dias consola nueva, todo PERFECTO nada de k kejarme...

weno si me kejo de k se me jodiera la consola xD

Saludos.

[Garragaguirogo]

[quote="Jonnyperez"]Chapuza el SAT. Aunque son efectivos, es una putada que estes un mes sin consola.[/quote]No estas un mes sin consola, el martes dia 9 de enero mande mi consola a reparar y me ha llegado hoy 18 de enero. Eso si me han enviado una nueva. Espero que no se me vuelva a chustar...

[Esscry]

Todo lo que siento ahora a Microsoft es malo, ¿porque?, ¿porque en 1 mes y veinte días que tengo la consola me visitan las 3 luces rojas?, ¿porque justo ahora, que empezaba el torneo de gow ?



Hay que joderse...

Gracias Fenix por la guia

¿¿ cuando mandas la consola, hay que mandarla con el disco duro o sin el ??



A ver si tuviera suerte y me regresara en 15 dias

[Necromancer]

Espero nunca tener que entrar a leer esto en este post.....

[Esscry]

tios he llamado al SAT y todo eso, la consola no iba por el problema de las tres luces rojas, y me ha dicho que pruebe quitando el disco duro y ahora los juegos si van



eso significa que me quedo sin disco duro o me lo cambiaran ??


P.D: me han dicho que llame cuando lo haya probado

[Esscry]

venga ya quito el disco duro, juego y me va



apago la consola, pongo el disco duro, y me va


que cosa mas rara me ha pasao



Editt: ahora me salen las 3 luces rojas con y sin disco duro

[Bodom]

hombre, como veo que dentro de nada estaré con una xbox rota (lo veo venir, dados los sintomas que tiene) tengo esta duda: te atienden en español en el SAT? son ingleses hablando español o algo parecido, o son espeñoles o al menos hispano hablantes?

[fenix_supremo]

[quote="Bodom"]hombre, como veo que dentro de nada estaré con una xbox rota (lo veo venir, dados los sintomas que tiene) tengo esta duda: te atienden en español en el SAT? son ingleses hablando español o algo parecido, o son espeñoles o al menos hispano hablantes?[/quote]

son morocos hablando español no puedo decirtelo 100% pero puedo decirte que tardaras en colgar el telefono menos mal que es gratis que sino...

[kortavakas]

nunca pense en q me hiciera falta utilizar este post...pero weno, le llego la hora a la mia, justo cuando estaba luchando contra ojos verdes en lost planet...la verdad es q me atendieron rapidisimo, fue una tia extranjera, creo q de sudamerica, y la verdad q bien...lo unico es a ver cuando me llega el email y cuanto tarda en alemania...pero weno, a tener "pacencia"...


antes de q se me olvide....para q coño es el numero q me dio la tia por telefono....

[fenix_supremo]

[quote="kortavakas"]nunca pense en q me hiciera falta utilizar este post...pero weno, le llego la hora a la mia, justo cuando estaba luchando contra ojos verdes en lost planet...la verdad es q me atendieron rapidisimo, fue una tia extranjera, creo q de sudamerica, y la verdad q bien...lo unico es a ver cuando me llega el email y cuanto tarda en alemania...pero weno, a tener "pacencia"...


antes de q se me olvide....para q coño es el numero q me dio la tia por telefono....[/quote]

te tardara entre 10 y 15 dias no mucho puedes distraerte con el pc salir y hacer otras cosas balla pero que te pase eso es una putada, si tienes suerte envesde reparartela te daran una nueva, ya e escuchado mas de 20 casos de esos asi que si tienes suerte puede que te toque una, o otra pocha que se te rompa y en el caso de winloj me parece que es asi su nick se le rompio 2 veces pues le han regalado el viva piñata y otra vez a mandarla arreglar, pero bueno es asi, no te pongas nervioso y solo es paciencia y esperar , el email son unas pegatinas que tienes que pegarla en la caja donde tienes que mandarla y llamar a los de UPS ( creo que se escribe asi ) y te la vienen a recoger sin coste alguno y despues de viaje a alemania te daran un numero ( eso que nombras o un codigo) para seguir el paquete y ver si a llegao o , donde esta si a salido o no. bueno espero haberte ayudado :D

[kortavakas]

gracias fenix...duda aclarada respecto a lo del numero q me dio la piba...a ver si hay suerte y me toca una nueva...

[jaido]

mi consola los dvds algunos los lee a trompicones deberia mandarla o eso es normal?

[baito100]

un post muy util, agradezco a fenix_supremo, la elaboración del mismo. yo le pondria una chincheta.